Vì sao đặt phòng đồng bộ từ OTA không tự động hủy trên hệ thống ?

Mô tả : Khách sạn đã kết nối các kênh OTA với hệ thống Blue Jay PMS. Hệ thống đã tự động đồng bộ các đặt phòng mới trên OTA. 
 
Khi có sự thay đổi đặt phòng từ OTA hoặc hủy phòng từ OTA, hệ thống sẽ cập nhật các trạng thái của đặt phòng một cách tự động.

Trong một số trường hợp, khách sạn nhận được email từ OTA thông báo về việc đặt phòng bị hủy, nhưng kiểm tra trên hệ thống Blue Jay PMS thì đặt phòng vẫn còn tồn tại và không tự động hủy đặt phòng. 

Lí do : 

- Đặt phòng đã có các thao tác làm thay đổi thông tin ban đầu như : Đổi loại phòng ; Điều chỉnh giá phòng ; thay đổi ngày lưu trú

- Đặt phòng đã có các thao tác bán dịch vụ thêm 

- Đặt phòng đã có các thao tác thực hiện lệnh thanh toán/đặt cọc/hoàn tiền

Trong tất cả các trường hợp làm thay đổi thông tin ban đầu khác với thông tin đặt phòng từ OTA, hệ thống sẽ không tự động thực hiện hủy đặt phòng. 

Làm thế nào để kiểm tra thông tin đặt phòng không tự động hủy ?
Bước 1 : Mở danh sách thông báo đặt phòng từ OTA ở góc phải màn hình. Chọn "Xem tất cả"

 Bước 2 : Nhập mã đặt phòng đã có thông báo hủy từ OTA, bấm Tìm Kiếm để kiểm tra các thông báo của đặt phòng này. 
Nếu có thông báo hủy phòng màu đỏ : Hệ thống xác nhận đặt phòng đã hủy từ OTA nhưng sẽ không được cập nhật tự động. 

Bước 3 : Khách sạn cần mở chi tiết đặt phòng này để kiểm tra các thông tin và xóa dịch vụ thêm, hoàn tiền (nếu có thanh toán) , xóa đặt cọc và thực hiện hủy đặt phòng thủ công.