Làm thế nào để xử lý đặt phòng bị overbook? quá tải đặt phòng
Support 1
Cập nhật Lần cuối 2 năm trước
Mô tả : Tình huống xảy ra khi khách sạn có loại phòng đã hết nhưng vẫn nhận được đặt phòng từ OTA hoặc Booking Engine đồng bộ về.
Làm thế nào để xử lý đặt phòng bị quá tải (overbook) trên hệ thống Blue Jay PMS ?
Hướng dẫn :
Bước 1 : Khách sạn kiểm tra lại các đặt phòng trong giai đoạn bị quá tải (overbook) để chắc chắn rằng không có đặt phòng nào đã hủy mà chưa được thực hiện lệnh hủy.
Bước 2 : Kiểm tra và xử lý đặt phòng bị quá tải bằng cách đổi khách sang phòng còn trống, hoặc liên hệ với khách để báo tình trạng phòng, sự cố quá tải và đề xuất khách hủy phòng từ OTA.
Bước 3 : Chuẩn bị thông tin của đặt phòng bị quá tải, bao gồm : Mã đặt phòng, ngày đặt phòng, ngày nhận/trả phòng, nguồn đặt phòng và gửi qua cho bộ phận hỗ trợ của Blue Jay để yêu cầu kiểm tra nguyên nhân quá tải đặt phòng vừa xảy ra.
